Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này của 28pet, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "28pet": Nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến tại địa chỉ https://28pet.cam, bao gồm toàn bộ dịch vụ, giao diện, ứng dụng di động và hệ thống liên quan.
• "Người dùng" / "Người chơi" / "Bạn": Cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 28pet tại Việt Nam.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do Người dùng tạo lập trên nền tảng 28pet để truy cập các dịch vụ cá cược và giải trí.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng do 28pet cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, tài xỉu, xổ số và các trò chơi giải trí khác.
• "Số dư tài khoản": Số tiền VNĐ hoặc tương đương hiện có trong tài khoản của Người dùng tại 28pet, bao gồm cả tiền thưởng và tiền thực.
• "Lệnh cược": Giao dịch cá cược được Người dùng đặt và được hệ thống 28pet xác nhận thành công.
• "Điều khoản": Toàn bộ nội dung của tài liệu này, bao gồm mọi bản cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi có hiệu lực theo thời gian.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 28pet, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Tự nguyện tham gia dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không bị ép buộc hoặc cưỡng bức dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không thuộc diện bị pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền cấm tham gia hoạt động cá cược.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.

Mỗi Người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 28pet. Việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc nhờ người thân đăng ký hộ — đều bị nghiêm cấm.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) và không được chia sẻ với bất kỳ ai. Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản đều được coi là do chính Người dùng thực hiện, trừ khi Người dùng thông báo ngay cho 28pet khi phát hiện truy cập trái phép.

Người dùng có thể cập nhật thông tin cá nhân (địa chỉ email, số điện thoại) thông qua trang quản lý tài khoản. Tuy nhiên, tên đầy đủ và ngày sinh không thể thay đổi sau khi đã xác minh thành công, nhằm đảm bảo tính nhất quán của hồ sơ.

Mọi lệnh cược tại 28pet phải tuân thủ các quy định sau đây. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ thể lệ trò chơi và tỷ lệ cược trước khi xác nhận lệnh.

• Lệnh cược chỉ có hiệu lực sau khi hệ thống 28pet xác nhận thành công và hiển thị mã tham chiếu giao dịch.
• Lệnh cược đã xác nhận không thể huỷ hoặc chỉnh sửa dưới bất kỳ lý do nào, kể cả trường hợp người chơi nhập sai thông tin.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được quy định cụ thể trong từng sảnh game và có thể thay đổi theo thời gian.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị huỷ, gián đoạn hoặc kết quả chưa được xác định chính thức, 28pet có quyền áp dụng quy tắc hoàn tiền hoặc tính điểm theo chính sách kèo live tương ứng.
• Tỷ lệ cược được hiển thị tại thời điểm đặt kèo là tỷ lệ áp dụng cho lệnh đó, kể cả nếu tỷ lệ thay đổi sau khi lệnh đã được xác nhận.
• 28pet có quyền từ chối hoặc huỷ lệnh cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, dữ liệu tỷ lệ sai hoặc hành vi gian lận từ phía người chơi.

Đối với cá cược thể thao, kết quả chính thức được lấy từ nguồn dữ liệu thể thao được 28pet xác nhận. Đối với các môn thể thao tại Việt Nam như V-League và các giải bóng đá quốc nội, kết quả cuối hiệp chính thức (90 phút) được áp dụng trừ khi có quy định khác.

Tất cả giao dịch tài chính tại 28pet phải thực hiện thông qua các kênh thanh toán chính thức. 28pet không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp hoặc qua trung gian không được ủy quyền.

Các kênh thanh toán được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và USDT (tiền điện tử).

• Nạp tiền: Thông thường được xử lý trong vòng 3 giây đến 5 phút tùy kênh thanh toán. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ khớp với thông tin đăng ký tài khoản 28pet.
• 28pet có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên mỗi ngày).
• Người dùng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (nếu có) của các khoản thưởng trước khi rút tiền thưởng.

28pet định kỳ cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn trả và ưu đãi đặc biệt cho người chơi trung thành. Tất cả chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng kèm theo và phải được đọc kỹ trước khi tham gia.

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác trong thể lệ khuyến mãi.
• 28pet có quyền thu hồi tiền thưởng và huỷ giao dịch nếu phát hiện người dùng lạm dụng hoặc gian lận trong quá trình tham gia khuyến mãi.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) cho mỗi chương trình được quy định cụ thể trong thể lệ tương ứng. Tiền thưởng không đáp ứng đủ điều kiện vòng cược không thể rút ra.
• 28pet có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng có giá trị quy đổi bằng VNĐ và không có giá trị tiền mặt trực tiếp cho đến khi điều kiện vòng cược được hoàn thành.

Người dùng 28pet tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo đến cơ quan chức năng:

• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, công cụ hỗ trợ cá cược hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống 28pet.
• Cấu kết với người chơi khác, dealer hoặc nhân viên 28pet để gian lận kết quả cá cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, sai sót tỷ lệ cược hoặc lỗ hổng hệ thống vì mục đích trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 28pet cho các hoạt động phi pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cố ý thực hiện giao dịch nạp/rút để trục lợi khuyến mãi mà không có mục đích cá cược thực sự (bonus abuse).

28pet cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật trong mọi thời điểm. Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép:

• 28pet không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng, hoặc thiệt hại phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát.
• 28pet không chịu trách nhiệm về thiệt hại do Người dùng tự gây ra thông qua việc tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị không an toàn.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược, 28pet sẽ điều tra và xử lý theo nguyên tắc công bằng — có thể bao gồm hoàn tiền hoặc hủy lệnh.
• 28pet không chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của Người dùng hoặc hậu quả tài chính phát sinh từ việc thua cược.

28pet cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng theo đúng quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Chính phủ Việt Nam và các quy định pháp luật liên quan.

Toàn bộ dữ liệu cá nhân và tài chính được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit. 28pet không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu Người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chi tiết về cách 28pet thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn được trình bày đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật.

28pet xác định rằng cá cược là hình thức giải trí và không nên được coi là nguồn thu nhập ổn định. Chúng tôi cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và cung cấp các công cụ hỗ trợ Người dùng kiểm soát hành vi cá cược của bản thân.

• Tự giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 1 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở khi người dùng chơi liên tục trong thời gian dài.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với hành vi cá cược, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm của 28pet để tìm hiểu thêm về các nguồn hỗ trợ và công cụ kiểm soát có sẵn.

28pet có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản thông qua bộ phận hỗ trợ.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng sẽ bị tịch thu. Đối với trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu của Người dùng hoặc do tài khoản không hoạt động, số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của 28pet, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh

Thời gian xử lý khiếu nại thông thường là 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Đối với các trường hợp phức tạp liên quan đến giao dịch tài chính, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 15 ngày làm việc. 28pet cam kết phản hồi mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận thông qua kênh hỗ trợ trực tiếp, các tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.